保障金融消费者权益 守好新市民钱袋子
金融向善,才能有温度、有力量。浙商银行潍坊分行持续构建全天候、有温度的爱心银行,多举措提升金融的基础性、公益性,释放金融的社会价值。
为更好地关爱服务新市民群体中的老人,该分行全力打造无障碍公共服务场所,让老年人、残障人士等特殊群体享受“有爱无碍”的专属服务。按照最高标准,营业厅建造无障碍通道、无障碍车位,设立“爱心专座”与轮椅专区,提供助盲卡、呼叫器及手语服务,制定视力、听力、肢体障碍等专属服务流程,把对特殊群体的关爱体现在点滴中。
一枝一叶总关情。浙商银行潍坊分行在营业厅通过设置爱心窗口、护老反诈咨询台、适老“简约版”自助设备,提供血压仪、医药包、老花镜等,使用便携式智能服务终端为行动不便的老年人提供上门服务。通过上门为老年客户办理敬老卡以及挂失、激活、重置密码、代办等业务,以暖心温情的服务为支行收获了大量的优质老年客户。
服务就在细微之处,暖心就在平凡之举。在书写“金融向善”生动实践的浙商银行潍坊分行,每天都有让人感动温暖的瞬间。当年事已高的老年客户在营业厅门口正要蹒跚上台阶时,大堂经理已经来到老人身边,搀扶着老人到营业厅休息区休息,询问老人要办理的业务。让老人休息片刻后,引导至柜面办理业务。对视力不好看不清密码键盘数字的老人,主动耐心地一个个数字告知老人,让其精准操作,直到老人完全准确输入密码完成业务办理为止。这样的服务很平凡很琐碎,但大堂经理是不厌其烦,兢兢业业地做好每一个环节,关注一个细节,没有最好只有更好,在温暖细微中拉近客户与银行的关系,树立银行的品牌形象。
近年来,浙商银行潍坊分行持续开展新市民群体的金融知识普及活动,为新市民提供全面、贴心、便捷的金融服务,切实增强新市民的获得感、幸福感和安全感,让更多新市民在城市安居乐业,共享城市发展成果。
针对新市民群体存在的金融知识知晓率不高,权益维护意识差等问题,浙商银行潍坊分行积极开展“新市民金融服务宣传月”相关活动,通过网点室外滚动屏,室内电子屏播放,实地走访专业市场、商圈等方式宣传和引导中小微企业及个体工商户更好掌握金融财务知识,知晓政策、用好政策,帮助符合条件的个体工商户享受优惠金融政策。
