深化适老服务，让银行更有温度
随着社会老龄化趋势加剧,老年群体的金融服务需求日益凸显。为解决老年群体金融“数字鸿沟”问题,民生银行广州分行聚焦老年客户日常金融场景,推动硬件设施、服务流程适老化改造,努力打造老年友好型银行,让每一位老年客户得到温暖和关爱。
一、加强助老设施改造,打造舒适环境
民生银行广州分行各营业网点为老年人群体提供爱心座椅、老花镜、放大镜等助老便民设施,老年客户可随用随取,办理业务更加方便。在保留传统金融服务的同时合理安排网点布局,开通“绿色窗口”等便捷办理渠道,尽可能减少业务办理的非必要环节,降低老年客户等待时间,提升业务办理效率。
二、推进平台智能改造,优化支付体验
针对老年人可能存在视力不佳、操作不顺畅等方面的问题,民生银行推进智能设备适老化改造,推出手机银行长辈版。长辈版手机银行操作页面更简洁,字体显示更大更清晰,人工交互体验更直接,官方客服电话可一键转接人工,降低操作难度,有效提升老年群体支付服务体验感。
三、着力提升服务质量,提供暖心服务
民生银行广州分行定期开展员工培训,不断提升员工的服务意识和技能水平,让员工更加了解老年群体的需求和特点,掌握与他们的沟通技巧和方法。灵活调配厅堂人员,主张对老年客户多一点责任,多一份关心,为老年客户“手把手”“一对一”讲解智能机具操作方法。满足老年客户,开通特事特办上门服务,解决“出门难”问题。
四、开展金融知识教育,强化风险意识
为提高老年群体金融素养和风险防范意识,民生银行广州分行开展金融教育“线上+线下”双宣传模式。一方面,在网点开展常态化金融教育,定期组织“五进入”活动,主动走进社区、养老院等为老年群体进行金融知识普及。另一方面,依托民生银行广州分行微信公众号和手机银行等官方线上平台,积极发布金融教育相关推文和短视频,向老年群体传授识别金融诈骗、保护个人信息等各类知识,帮助他们更好保护自身权益,守护好自己的钱袋子。
五、提供金融增值服务,畅享幸福生活
针对老年群体金融需求,民生银行广州分行推出银发客群品牌“民生悦享”,为老年群体打造一系列增值服务。“民生悦享”涵盖悦享财富、悦享健康、悦享课堂、悦享舞台、悦享出行等各个权益体系,涉及老年群体各个生活领域,不断增强他们的获得感、幸福感、安全感。
未来,民生银行广州分行将持续践行“金融为民”的服务理念,不断深化适老化工作,不断创新服务模式,为老年群体提供更加优质、便捷、贴心的金融服务,打造充满温度的老年友好型银行。
